Refund policy

Retourneren en herroepen

Je hebt als consument het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Bestaat een bestelling uit meerdere afzonderlijke leveringen, dan begint deze termijn op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Laat ons binnen deze 14 dagen weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dat kan via het contactformulier, per e-mail via support@lyh.app of met het modelformulier onderaan deze pagina. Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer; een reden is niet verplicht.

Je kunt een retour- of annuleringsverzoek ook rechtstreeks indienen via je LYH Creaties & Merken-klantaccount. Log in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Stuur retourzendingen naar:

LYH — retouren
Bosbeemd 3
5741 TR Beek en Donk
Nederland

Vermeld bij de retourzending je naam en bestelnummer. Je herroepingsrecht is niet afhankelijk van voorafgaande toestemming. Neem voor praktische retourvragen contact op via support@lyh.app.

Product bekijken

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Gebruik je het verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kunnen wij een aantoonbare waardevermindering verrekenen. Een geopende verpakking sluit het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit.

Retourkosten

Bij een gewone herroeping betaal je de directe kosten van de retourzending. Is het product verkeerd, beschadigd, onvolledig of niet conform geleverd, neem dan contact met ons op; redelijke retourkosten zijn dan voor onze rekening.

Terugbetaling

Na herroeping betalen wij de voor de herroepen aankoop ontvangen bedragen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Extra kosten van een door jou gekozen duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk iets anders is afgesproken. Wij mogen wachten tot wij het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Vrijwillige retourmogelijkheid tot 30 dagen

Naast de wettelijke bedenktijd accepteren wij tot 30 dagen na ontvangst een vrijwillige retour wanneer het product compleet, ongebruikt, onbeschadigd en geschikt voor wederverkoop is. Deze extra regeling beperkt je wettelijke rechten niet. De directe retourkosten zijn bij deze vrijwillige regeling voor jou. Neem voor deze extra retourmogelijkheid contact op via support@lyh.app.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Meld een beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd product zo snel mogelijk via support@lyh.app of het contactformulier. Voeg indien mogelijk je bestelnummer en duidelijke foto’s toe. Foto’s helpen bij de beoordeling, maar beperken je recht op een deugdelijk product niet.

Modelformulier voor herroeping

Aan: LYH, Bleijenhoek 13 E, 5531 BK Bladel, Nederland; support@lyh.app.
Hierbij deel ik/wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Product(en) en bestelnummer:
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Datum:
Handtekening (alleen bij verzending op papier):